Crear y revivir las experiencias más agradables y memorables, es la clave fundamental para retener clientes y construir una comunidad. El Customer Experience, o experiencia del cliente, se refiere a cómo perciben los clientes tu marca basándose en todas sus interacciones, lo que afecta su lealtad y las recomendaciones. Nuestro curso te enseñará herramientas basadas en la metodología de Gabriel Tatar, que combina técnicas avanzadas de servicio al cliente, psicología del consumidor y coaching ontológico para crear experiencias inolvidables y desarrollar habilidades tanto técnicas como blandas.
Contenido del Curso
MÓDULO 1: Servicio humano al consumidor
MÓDULO 2: Journey Map y la emoción de los sentidos
MÓDULO 3: Innovación para la resolución de conflictos centrados en el valor